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 常見問題 |
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 發送手機短信有字數限制嗎？
短信內容每 70 個字計算為一條短信，超過 70 個字時系統會自動拆分成多條短信進行發送。一個漢字和一個英文字母都按一個字計算，已輸入的字數將自動出現在“已輸入的字數”內容框中。
從簽定合同到開通服務需要多長時間？
短信安全使用協議簽訂合同完畢，我司收到用戶的預付款后，服務會在半個小時內開通。
客戶的手機號碼很多，錄入的工作量很大，可否省去錄入工作量？
可以，在電話號碼網這個短信發送系統中，我們提供通訊簿的導入功能，可將已有的客戶資料存為 EX 表格式，即可將此文件導入至短信平臺的名片管理內。
短信發送速度如何，會不會遇到“堵車”的現象？
一般情況不會遇到發送“堵車”的情況；但逢春節等重大節假日，難免會出現短信延時的情況，因為待發短信實在很多，移動、聯通、電信的網關需有個處理過程。
短信服務的穩定性如何？
作為企業短信的專業服務商，對大批量、多頻次短信發送經過嚴格的測試，穩定性與發送速度是我們生存的根本，也是我們區別于非專業企業短信提供商的重要區別之一。
如何繳款？
采取銀行匯款、支票、現金或轉帳的方式繳納。
市面上也有大量的垃圾短信，企業給客戶發相關信息，如何區別這些短信，而且不引起接受者的反感？
為了使客戶不反感，首先要確認發送對象是否是本企業的會員客戶，其次是客戶在留下相關聯系方式時最好向其說明，會發相關信息給他。在這樣的前提下，接受者就不會感到反感了。
客戶沒有收到您發送的短信可能是由于以下幾種原因：
1. 用戶輸入的接收方的手機號碼有誤，這樣您將無法將短息成功發送到客戶手機。或請檢查接收方的手機號碼是否被暫停服務；
2. 由于 GSM 網絡狀況、短信息中心容量等客觀原因，確實有可能出現短信息丟失現象。
3. 客戶手機的短信息存儲已滿。有的手機短信息存儲滿后，會自動覆蓋原有的短信息，而有的手機短信息存儲容量有限，如果沒有及時進行清除，這時將接收不到新信息。
4. 短信余額不足，無法發送：請進行 短信購買 ；或由于網絡忙碌系統有可能無法完全保證所有信息都能成功準時發送，有延遲收到的情況。
客戶的手機終端安裝了屏蔽陌生端口的短信軟件。
如果排除以上問題后接收方的朋友還無法收到短信：可能是短信通道堵塞等原因造成的，請聯系我們的客服根據您的問題來具體解決。
如何在手機短信中使用變量？
在發送手機短信時您可以在“短信內容”內容中使用變量，以實現可以對多人發送相同格式、重復不同內容的短信。
“接收人”內容框
“接收人”內容框中填寫短信的接收人信息。每一行為一個手機號碼，一行中可以使用逗號或空格分隔多個信息。用逗號或空格分隔的多個信息分別對應“短信內容”信息中的 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……， {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……即為“變量”信息，在短信發送時系統自動將變量轉化成“接收人”中相對應的信息。
填寫多行信息即可以同時向多人發送短信 。
“短信內容”內容框
“短信內容”內容框中填寫短信內容，可以使用 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……等多個變量。
{$1} 、 {$2} 、 {$3} ……變量分別對應“接收人”內容框中逗號或半角空格分隔的信息。使用變量可以對多人發送相同格式、重復不同內容的短信。
運用例舉
例一：
“接收人”針對的詳細內容“ 13900000000, 張三 , 2553 ” ，則此時{$1} 、
{$2} 、 {$3} 分別對應 13900000000 、張三、 2553 。在“短信內容”中應填寫
“ {$2} ，您本月的工資為 {$3} 元。”，則張三收到短信時的內容為“張三，
您本月的工資為 2553 元。”。
例二：
“接收人”填寫：
{$1} {$2} {$3} {$4}
13900000000, 張三 , 2553, 17
13700000000, 王雪 , 2936, 12
13500000000 李達 2708 19
在“短信內容”中若想實現的主干為“ XX ，您本月的工資為 XX 元。代繳
稅金 XX 元 -- 傳信”
則本短信中， {$1} 分別對應“ 13900000000 、 13700000000 、
13500000000 ” ； {$2} 分別對應“張三、王雪、李達”； {$3} 分別對應“ 2553 、
2936 、 2708 ” ； {$4} 分別對應“ 17 、 12 、 19 ” 。
此時“接收人”中有三行信息，則可以同時向三人發送相同格式的信息。
短信發送后，三人分別收到的短信內容為：
“張三，您本月的工資為 2553 元。代繳稅金 17 元。已轉入請核查 -- 傳信”
“王雪，您本月的工資為 2936 元。代繳稅金 12 元。已轉入請核查 -- 傳信”
“李達，您本月的工資為 2708 元。代繳稅金 19 元。已轉入請核查 -- 傳信”
同時向多人發送手機短信時是如何收費的？
短信發送時可以同時向多人發送短信。“接收人”內容框中填寫短信的接收人信息。每一行為一個手機號碼，一行中可以使用逗號或空格分隔多個信息。填寫多行信息即可以同時向多人發送短信。每條短信以 70 字為一條信息，超出 70 字分條發送。
“短信內容”內容框中填寫短信內容，可以使用 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……等多個變量。 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……變量分別對應“接收人”內容框中逗號或半角空格分隔的信息。使用變量可以對多人發送相同格式、重復不同內容的短信。
除了接收方和發送方，別人能夠看到短信內容嗎？
別人無法看到短信內容。我們的用戶系統，無論是對于即時發送的短信內容，還是短信數據庫內容，都實現了加密，以保障用戶的隱私權和信息安全。
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彩信的定義：
彩信是中國移動的多媒體信息服務（即 MMS ，它是 Multimedia Messaging Service 的縮寫）業務，它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。
彩信業務有什么特點？
就好像收音機到電視機的發展一樣，彩信與原有的普通短信比較，除了基本的文字信息以外，更配有豐富的彩色圖片、聲音、動畫、震動等多媒體的內容。
（ 1 ） 圖文并茂 -- 配有現場圖片的體育新聞、有趣的卡通漫畫、豐富的賀卡明信片、照片算命明星配對、五光十色動畫游戲等……都是彩信的應用內容。
（ 2 ） 即拍即發 -- 彩信還有一大特色就是與手機攝像頭的結合，用戶只要擁有帶攝像頭的彩信手機，就可以隨時隨地拍照，并把照片保存到手機，或者作為待機圖片或動態屏保，或是通過 GPRS 發送出去，與親人、朋友共同分享快樂動人一刻。
彩信業務與 GPRS 的有關系嗎？
彩信的使用習慣與短信非常類似，但彩信是通過 GPRS 來發送或接收的。 GPRS 是一種傳輸通道，可類比為一條網線，手機通過 GPRS 就可以發送和接收彩信，所以使用彩信業務要開通 GPRS 功能。
手機關機或不在服務區影響彩信的接收嗎？
無法接收彩信的，但彩信會在系統中保留 24 小時，一旦開機或進入網絡服務區，彩信手機仍然可以正常接收到彩信。如果手機在 10 分鐘之內沒有開機或仍然不在服務區，系統會在保留彩信的同時，把此條彩信轉發至接收方用戶的夢網郵箱中，用戶仍然可以通過登錄夢網郵箱來收取彩信。
手機在撥打和接聽電話時，還可以接收彩信嗎？
不可以。但一旦電話掛掉，仍然可以進行正常的彩信的接收和發送。
對方不是彩信手機還能接收到用戶發送的彩信嗎？
不可以。必須是彩信手機才能接收彩信。但用戶在發送彩信時，如果接收方不是彩信手機，系統會自動把此條彩信轉發至接收方用戶的夢網郵箱中，接收方用戶仍然可以通過登錄移動夢網郵箱來收取此條彩信。
彩信群發中彩信數據包有大小限制嗎？
目前中國移動彩信業務每條彩信的大小限制在 50KByte 左右。彩信群發建議彩信包的大小在 5K 以下最理想。
手機需要設置哪些參數才能正常收發彩信？
如果用戶購買中國移動推薦的彩信手機，無需進行復雜的設置，手機一般會事先設置好。 如果用戶自己設置的話，通過 GPRS 發送和接收彩信需要設置
·接入點名稱（ APN ）： cmwap ；
·彩信服務器地址（ MMSC url 地址）： http://mmsc.monternet.com ；
· IP 網關地址： 10.0.0 .172 ；
可以對聯通的手機號碼群發彩信嗎？
不可以，聯通號碼不支持彩信接收。
為什么總是接收不到彩信？
（ 1 ）首先看終端是否是彩信手機的話，再看設置是否正常；如設置不正常，對彩信手機進行正確設置；
（ 2 ）是否已經成功發送或接收過彩信（即用戶的狀態是否是一個彩信用戶）；
a. 如果發送過彩信或是接收過彩信，說明該用戶在系統中的狀態正常，已經是 " 彩信用戶 " 。
b. 如果從來沒有發送或是接收過，則可能該用戶手機沒有開通 GPRS 功能，并且該用戶的狀態還是 " 非彩信用戶 " 或 " 未知用戶 " ，所以無法正常接收彩信。解決方式是打電話給 1860 要求客服人員幫助開通 GPRS 功能，然后將用戶的狀態激活為彩信用戶，有三種方法激活：
c · 用戶從手機上發送一條彩信出去
d · 在 www.monternet.com 彩信業務自服務系統中修改用戶狀態
e ·請 10086 人員代為登錄彩信用戶服務系統，幫助該用戶把狀態修改為 " 彩信用戶 " 。
用戶開通了 GPRS 并且狀態是 " 彩信用戶 " 后就能夠正常進行彩信的收發了。
（ 3 ）如果用戶開通了 GPRS 并且狀態是 " 彩信用戶 " ，再看一下當地網絡是否正常；目前彩信業務一般會通過 GPRS 網絡來承載，通過使用 WAP 等業務判斷當地 GPRS 網絡是否正常，如果 GPRS 網絡不正常，需要及時向本地 10086 人員反映。
（ 4 ）如果 GPRS 網絡正常，可能是全網 WAP 網關、彩信中心（ MMSC ）或相冊、郵箱、網站等的問題，那就需要及時向本地 10086 人員反映。
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